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Standards téléphoniques virtuels, Quésaco


Grâce aux différentes avancées des télécommunications, de nombreuses entreprises ont compris qu’elles devaient améliorer la qualité de leurs services en tirant le meilleur parti des évolutions qui émergent dans le monde des technologies. 

Standarts téléphoniques virtuels

De nombreux entrepreneurs utilisent un numéro de téléphone pour développer leurs campagnes de marketing ou simplement maintenir un contact cordial et efficace avec leurs clients en cas de besoin.

De ce fait, de nombreuses entreprises utilisent des standards téléphoniques virtuels pour gérer de manière efficace et commode le développement de leurs services téléphoniques. Cependant, nombreux sont ceux qui ignorent ce qu’est un standard téléphonique virtuel. Si vous en faites partie, cet article est fait pour vous.

Un standard téléphonique pourrait se définir comme un système de téléphonie avancée qui permet la gestion des appels sur un même numéro virtuel fixe depuis tous les dispositifs électroniques connectés de votre choix.  Ces dispositifs peuvent être des ordinateurs, des tablettes, des lignes fixes, des lignes mobiles et même des smartphones afin de répondre au mieux à vos clients. Ainsi, l’image de l’entreprise et la qualité de l’attention téléphonique sont, grâce aux standards téléphoniques 2.0, décuplés.

Prenons un exemple pour faciliter la compréhension de ce qu’est un standard virtuel : vous attendez un appel de la plus haute importance d’un client décisif que vous ne pouvez pas manquer, mais malchance, vous vous trouvez coincé à l'aéroport ou dans les transports et vous ne serez pas au bureau pour recevoir le fameux appel. C’est là qu'intervient le standard téléphonique virtuel : grâce à cet outil, vous pourrez transférer les appels de votre numéro de contact vers le dispositif le plus accessible pour vous à ce moment précis (sur votre tablette connectée sur le wifi de l'aéroport ou tout simplement sur votre mobile). Vous pourrez répondre à tous vos appels, à n’importe quel moment et surtout, où que vous vous trouviez.

Les standards téléphoniques virtuels sont un outil de grande utilité pour une meilleure gestion des appels dans les entreprises de toutes tailles notamment grâce aux diverses fonctionnalités additionnelles.

Il y a quelques années, l’usage des standards téléphoniques physiques s’est fortement répandu. Les entreprises devaient faire de lourds investissements du fait des coûts élevés des installations. Nombreuses sont les entreprises qui ne pouvaient se permettre de tels frais. Le résultat était simplement que les meilleures attentions téléphoniques étaient toujours associées aux grandes entreprises.  

Les standards physiques offrent-ils la même chose que les standards virtuels ? Non. Contrairement aux standards traditionnels, les standards virtuels n’impliquent aucun investissement de matériels ou de logiciels. Les services virtuels sont hébergés sur le cloud aux frais de la compagnie téléphonique et les dispositifs pouvant être utilisés sont en général tous déjà disponibles au sein des entreprises (ordinateurs, tablette, mobiles…).

Lus économique, le standard téléphonique virtuel permet aux organisations la gestion de leurs lignes via différents canaux de communication, ce qui signifie que plusieurs agents pourront être en ligne en même temps sans inconvénient. En plus de cela, les standards virtuels incluent tous de nombreuses fonctionnalités additionnelles gratuites, qui auparavant étaient facturées par les opérateurs de standard traditionnels.

Avec l’apparition des standards virtuels, les entreprises ont accès à des fonctionnalités fortement utiles qui répondent à des besoins concrets comme la mise en place de messages personnalisés, l’installation de menus vocaux d’options, la prise en compte de filtres horaires, la possibilité de transférer les appels entre différents dispositifs, le cryptage des conversations pouvant être enregistré…

Avantages d’un standard téléphonique virtuel

Le fait de ne plus avoir besoin d'équipements spécifiques et de coût de maintenance de ces derniers suppose un investissement minime et beaucoup plus économique pour le standard téléphonique virtuel. La réception des appels étant complètement gratuite et illimitée, des économies incroyables en termes de coûts de communication sont visibles.  

Un standard téléphonique virtuel dispose du grand avantage de pouvoir s’adapter aux besoins qu’a l’entreprise à tout moment. C’est un élément qui résulte très important pour que la communication soit optimale et il permettra à l’entreprise de donner l’image qu'elle souhaite. Grâce à la diversité des dispositifs utilisables, les entreprises s’assurent avec le standard virtuel une réponse quasi immédiate de tous les appels reçus, peu importe l’endroit où se trouvent leurs employés.

Où qu’ils soient, les employés d’une entreprise qui disposent d’un standard téléphonique virtuel pourront répondre à leurs appels professionnels. Dans un avion, un café, au bureau et à domicile, tous les lieux seront des espaces de travail possibles. Une attention téléphonique de qualité avec une complète mobilité.   

Les possibilités que peut offrir un standard téléphonique virtuel aux entreprises sont sans limites : grâce au développement et à la constante actualisation des systèmes de télécommunication, le standard virtuel est désormais la meilleure solution de communication qu’une entreprise peut choisir. La compétitivité est un élément primordial à la survie de toute organisation dans le monde des affaires. Se différencier des autres acteurs présents sur le marché est un bon moyen de passer devant la concurrence et un standard téléphonique virtuel est un outil qui permet cette différenciation.

En résumé, les standards téléphoniques virtuels sont un outil qui permet d’améliorer l’attention téléphonique à la clientèle d’une entreprise. Grâce à cela et aux coûts réduits permettant des investissements sur d’autres pôles, l’image de l’entreprise perçue sera plus professionnelle et incitera donc plus à la consommation.


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